賃貸マンション・アパートオーナーになる為の不動産投資入門 >> 不動産投資の基本
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入居者からのクレーム対応の重要性
一般の方がアパート・マンション経営と聞くと、物件を手にすれば後はほったらかしで稼いでくれる
と思われるかもしれませんが、実際にはそんなことはありません。
確かに何百件と不動産を所有している場合は除いて、個人投資家の場合は会社の経営者のよう
に日々の業務に忙殺されるといったことはありませんが、それでも大変なんです。
空室リスクに頭を痛めていないアパート・マンション経営者はいないのではないかと思われるほど、
今現在では、入居者を確保することが非常に厳しい状況にあります。
また入居者が埋まったら埋まったで、入居者から色々とクレームが入ればそれに対応しなければ
なりません。こうしたクレーム処理も大家さんの重要な仕事となっています。
そして、こうしたクレームを避けることはできません。所有されているアパート・マンションは生き物
ですので、残念ながら年々劣化していきます。こういったことは建物だけでなく、部屋の中に備え
付けられている湯沸かし器をはじめとした器具なども同様です。
クレームを受けた際の対応については、全てを自分で行わなければならないわけではないので、
不動産業者に任せられるのであれば、思い切って任せてください。
やはり、彼らは、こうしたトラブルに対するプロでもあるわけですから、出来る限り迅速に対応して
くれます。また、コストをどうしても抑える必要があるので、自分でやらなければならない場合は、
クレームを受けた当日に対応できるものは全てその日に対応してください。
しかし、場合によっては当日に専門業者を連絡しても、その日には来てくれない場合もあります
ので、こうした場合は翌日以降に現場に立ち会ってしっかりと対応すべきです。
しっかりと対応することで大家さんの人柄が、入居者の方に伝わり、良い関係を築きあげることが
できますので、クレーム対応も大事な仕事としてしっかりと取り組んでください。
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